La presente Política de Reembolsos regula de forma exclusiva los pagos, cancelaciones, modificaciones y devoluciones aplicables a los servicios ofrecidos por LuxTempo, tanto en compras directas a través del sitio web como en contrataciones confirmadas mediante comunicación privada. Al contratar un servicio o efectuar cualquier pago, el cliente acepta íntegramente esta política, que forma parte inseparable de los Términos y Condiciones de Uso.
LuxTempo proporciona servicios de acompañamiento y experiencias personalizadas, cuya naturaleza exige planificación anticipada, asignación de recursos, bloqueos de agenda y preparación específica, por lo que las condiciones de devolución se ajustan a esta singularidad.
Un servicio se considerará formalmente contratado únicamente cuando LuxTempo lo confirme expresamente por escrito o cuando la compra se haya realizado mediante los métodos habilitados en la web y quede constancia del pago correspondiente.
Todos los pagos efectuados tienen carácter de señal destinada a garantizar la disponibilidad y cubrir los preparativos previos, quedando su reembolso condicionado a los supuestos expresamente recogidos en esta política.
El cliente tendrá derecho a solicitar la devolución íntegra del importe abonado si comunica la cancelación con al menos setenta y dos horas de antelación al momento previsto de la experiencia o encuentro. Para que esta condición sea válida, la solicitud deberá enviarse por escrito a contacto@luxtempo.com, indicando la fecha y hora exactas de la experiencia previamente confirmadas.
Las cancelaciones realizadas fuera de este plazo no generarán derecho a reembolso, salvo los casos excepcionales que LuxTempo considere procedentes a su exclusivo criterio.
Las modificaciones solicitadas por el cliente respecto a fechas, horarios u otros elementos del servicio estarán sujetas a disponibilidad y a la valoración interna de la empresa. Si afectan a un servicio programado dentro de menos de setenta y dos horas, podrán considerarse cancelación tardía, quedando sometidas a las condiciones de no reembolso descritas anteriormente.
Si el cliente no se presenta a la experiencia, retrasa su inicio de manera injustificada, incumple las condiciones acordadas o imposibilita la correcta prestación del servicio por causas imputables a su conducta, no tendrá derecho a ningún reembolso.
LuxTempo podrá cancelar el servicio de forma inmediata cuando detecte comportamientos inapropiados, riesgos de seguridad, falta de respeto o conductas incompatibles con sus estándares profesionales.
LuxTempo podrá cancelar una reserva cuando concurran causas justificadas tales como motivos operativos, de seguridad, fuerza mayor o circunstancias externas que impidan la prestación correcta del servicio. En estos casos, y cuando la cancelación no sea atribuible al cliente, LuxTempo podrá ofrecer un reembolso total si no se han generado costes no recuperables, un reembolso parcial proporcional a los gastos incurridos o una reprogramación de la experiencia sin coste, según el criterio exclusivo de la empresa.
No serán reembolsables los costes de terceros contratados para la prestación del servicio, los preparativos logísticos ya ejecutados, los bloqueos de agenda, cualquier gasto no recuperable o servicios cuya ejecución ya haya comenzado.
Toda reclamación relativa a pagos o reembolsos deberá presentarse por escrito a contacto@luxtempo.com, indicando nombre del cliente, fecha del servicio, justificante de pago y motivo de la solicitud. La mera presentación de la reclamación no garantiza la devolución del importe y será evaluada conforme a esta política, a las condiciones particulares del servicio y a las gestiones previamente realizadas por LuxTempo. No se aceptarán reclamaciones basadas en expectativas subjetivas, malentendidos, interpretaciones personales o percepciones erróneas sobre el contenido del sitio web.
En la máxima medida permitida por la legislación española, la responsabilidad económica de LuxTempo quedará limitada al importe efectivamente abonado y únicamente en aquellos casos en los que proceda un reembolso según esta política. El cliente renuncia expresamente a cualquier indemnización adicional, daños indirectos, perjuicios económicos o compensaciones derivadas de cancelaciones, cambios de disponibilidad, interpretaciones subjetivas o causas ajenas al control de la empresa.
La presente política se rige por la legislación española y, para cualquier disputa relacionada con su interpretación o aplicación, el cliente y LuxTempo se someten a los tribunales de Barcelona, salvo que una normativa imperativa disponga un fuero distinto.
Al continuar con la contratación o efectuar cualquier pago, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Reembolsos y reconoce que su aplicación es vinculante.